1、 公司應重視醫療器械售后服務,銷售人員必須掌握公司概況以及醫療器械有關知識,在開展銷售業務過程中正確介紹醫療器械,收集用戶信息,建立用戶檔案。
2、 在售后服務過程中用戶對醫療器械質量提出的查詢、咨詢、意見和問題必須跟蹤了解、分析研究,認直處理,落實整改措施,并負責將意見及時轉告用戶,切實做到件件有交待、事事有答復。
3 、售后醫療器械發生以下質量問題時,應及時與用戶聯系,追回已售出的醫療器械。
3.1
進貨質量檢查驗收和在庫養護檢查中未能發現并已售出的假劣醫療器械。
3.2
售出并在使用過程中導致臨床事故或嚴重不良事件的醫療器械。
3.3
國家或地方醫療器械監督管理部門發文要求停止銷售或使用的醫療器械。
4 、售后醫療器械發現不良事件,按《醫療器械不良事件監測管理制度》的有關要求進行處理。
5、 用戶的質量查詢、來信訪問、來電應及時給予用戶回復,不能及時回復的要向用戶說明原因,并做好記錄。
6 、公司應設立意見箱或意見薄,設立投訴電話,廣泛收集用戶意見,以便于質量的提高和改進。
7、 用戶來訪接待要熱情。
8、用戶投訴按有關要求進行處理。
9、 制定服務公約,公開服務項目,以形式多樣的服務規范和服務措施、盡量滿足用戶需要。

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